الشروط والأحكام العامة للبيع
1. ما هي هذه الشروط؟
1.1 نطاق هذه الشروط:
تحكم هذه الشروط والأحكام عملية بيع القطع إليك من قبل داشا فاشون ذ.م.م، المشار إليها فيما بعد بـ ("داشا"، "DF"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا"). تنطبق هذه الشروط عند قيامك بتقديم طلب الشراء الخاص بك عبر موقعنا الإلكتروني www.dasha.ae، أو عبر واتساب، أو من خلال صفحتنا على إنستغرام dasha.uae، أو عبر الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء لدينا.
1.2 أهمية مراجعة هذه الشروط:
ننصحك بقراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلب الشراء الخاص بك، حيث توضح لك هذه الشروط من نحن، وكيفية بيع القطع إليك، والإجراءات الخاصة بتعديل العقد أو إنهائه، وما يجب فعله في حالة حدوث مشكلة، والمعلومات القانونية الأساسية المتعلقة بحقوقك. من الضروري أن تقوم بمراجعة هذه الشروط بالكامل، بما في ذلك الشروط العامة، شروط استخدام الموقع الإلكتروني ("ToU")، سياسة الخصوصية، سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، سياسة ملفات تعريف الارتباط، وأي سياسات أخرى معمول بها (والمشار إليها مجتمعة فيما بعد بـ "السياسات")، قبل تقديم طلب الشراء الخاص بك.
1.3 التعديلات على الشروط:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت من خلال نشر الشروط المحدثة على موقعنا الإلكتروني. في وقت تقديم طلب الشراء الخاص بك ستُطبق الشروط السارية والتي هي تلك المنشورة على موقعنا الإلكتروني في ذلك الوقت. تشكل سياسة الخصوصية، جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة للبيع، وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وأي سياسات أخرى معمول بها، الاتفاق الملزم بينك وبيننا.
2. الأحكام العامة
2.1 العلاقة التعاقدية:
تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (المشار إليها فيما بعد بـ "الشروط العامة للبيع"، "الشروط العامة"، "الشروط"، "الأحكام"،"الأحكام والشروط") العلاقة التعاقدية بين داشا فاشون ذ.م.م (المشار إليها فيما بعد بـ "داشا"، "DF"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في دبي بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وبينك بصفتك المشتري، فيما يتعلق بتقديم طلب الشراء الخاص بك لاقتناء قطع داشا ("القطع") من خلال موقعنا الإلكتروني، أو عبر واتساب، أو من خلال إنستغرام، أو عبر الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء.
2.2 نطاق التطبيق:
تنطبق هذه الشروط العامة على أي عقد لبيع القطع من قبل داشا.
2.3 حدود المشتري:
يتم بيع القطع وفقًا لهذه الشروط فقط للمشترين، أي الأشخاص الطبيعيين الذين يقومون بتقديم طلب الشراء الخاص بهم للاستخدام الشخصي وليس لأغراض تجارية أو مهنية. لكي تكون مؤهلًا للشراء، يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد القانوني في بلدك وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود.
2.4 الموافقة على الشروط:
إذا كنت ترغب في تقديم طلب الشراء الخاص بك لدى داشا عبر موقعنا الإلكتروني، أو واتساب، أو إنستغرام، أو الهاتف عبر فريق خدمة العملاء، فيجب عليك الموافقة على هذه الشروط العامة، وشروط استخدام الموقع ("ToU")، وسياسة الخصوصية، وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وأي سياسات أخرى ذات صلة.
في حال عدم موافقتك على هذه الشروط والسياسات، فلن تتمكن من طلب أي من قطع داشا أو الدخول في عقد معنا.
2.5 تأكيد القبول:
عند تقديم طلب الشراء الخاص بك لاقتناء أي قطعة من داشا عبر موقعنا الإلكتروني، أو واتساب، أو إنستغرام، أو الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء، فإنك تؤكد وتقر بأنك قرأت ووافقت على هذه الشروط العامة، وشروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وأي سياسات أخرى ذات صلة في وقت تقديم طلب الشراء الخاص بك.
2.6 الحق في التعديل:
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث جميع أو بعض هذه الشروط، وشروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، أو أي سياسات أخرى ذات صلة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم تطبيق أي تعديلات أو تحديثات على أي طلبات شراء مستقبلية تقدمها. سيتم نشر النسخة الأحدث من هذه الشروط والسياسات ذات الصلة على موقعنا الإلكتروني، مع توضيح تاريخ التحديث الأخير.
2.7 تكامل السياسات:
يجب قراءة هذه الشروط العامة جنبًا إلى جنب مع الشروط الأخرى، بما في ذلك شروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وأي سياسات أخرى معمول بها في وقت تقديم طلب الشراء الخاص بك.
تشكل هذه الوثائق الإطار القانوني المتكامل الذي يوضح جميع المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.
3. قطعنا والمعلومات ذات الصلة
3.1 معلومات القطع:
يمكنك العثور على تفاصيل القطع، وأوصافها، وأسعارها المتاحة للشراء عبر موقعنا الإلكتروني، أو الاستفسار عنها من خلال السؤال عبر الواتساب، أو عبر إنستغرام، أو عبر الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء.
3.2 عرض القطع وموافقة المشتري:
يُرجى ملاحظة أن الصور المعروضة للقطع على موقعنا الإلكتروني، أو عبر واتساب، أو على صفحتنا في إنستغرام هي لأغراض توضيحية فقط. على الرغم من أننا نسعى إلى عرض القطع بأقصى درجة من الدقة، إلا أننا لا نضمن أن شاشة جهازك ستعكس الألوان أو الأقمشة أو الظلال أو الخامات أو الملمس الحقيقي للقطع.
بناءً عليه، قد تحدث بعض الاختلافات بين الصور المعروضة على شاشتك وبين القطع الفعلية.
من خلال تقديم طلب الشراء الخاص بك، فإنك توافق على أن المعلومات التي قدمناها حول القطعة، بما في ذلك وصف المواد والخصائص، كافية ومُرضية لم لاتخاذ قرار شراء واضح واكيد بالنسبة لك.
3.3 القطع المصممة او المعدلة حسب الطلب:
بعض القطع تكون مصممة او معدلة بشكل مخصص أو يتم عملها عند الطلب نظرًا لتصميمها الفريد أو لمتطلبات إنتاجها الخاصة، لا سيما تلك التي تتضمن عناصر حرفية مكثفة وفنية.
تُعرف هذه القطع فيما بعد بـ "القطع المعدلة او المُعَدَةُ او المصممة حسب الطلب".
3.4 عدم قابلية إرجاع القطع المعدلة او المُعَدَةُ او المصممة حسب الطلب:
نظرًا لطبيعة القطع المصممة حسب الطلب، فإنها غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد، باستثناء الحالات التي تُكتشف فيها عيوب مصنعية أو إذا لم تكن القطعة مطابقة للوصف في وقت التسليم.
يضمن هذا الشرط وضوح سياسة الطلبات الخاصة بهذه القطع، بما يتماشى مع الممارسات الشائعة في العلامات التجارية الفاخرة.
3.5 تقديم طلب للحصول على قطع معدلة او مُعَدَة او مصممة حسب الطلب:
يرجى ملاحظة أن معظم هذه القطع المعدلة او المُعَدَةُ او المصممة حسب الطلب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تصاميم الزفاف والكوتور، يمكن طلبها عبر الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء، أو عبر واتساب، أو من خلال صفحتنا على إنستغرام، إذا لم تكن متاحة على موقعنا الإلكتروني.
3.6 قيود الشراء:
نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في تحديد الكميات أو أنواع القطع المتاحة للشراء لكل معاملة، أو لكل عنوان، أو لكل طلب.
قد تنطبق هذه القيود على الطلبات المقدمة من نفس الحساب، أو باستخدام نفس وسيلة الدفع، أو التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو التوصيل.
لا يمكنك شراء أكثر من قطعتين (2) متطابقتين في المعاملة الواحدة.
الحد الأقصى للقطع لكل طلب أو معاملة هو اثنتا عشرة (12) قطعة.
3.7 التغييرات وإيقاف القطع:
نحتفظ بالحق في تغيير أو إيقاف أي قطعة أو أي من ميزاتها، كما هو موضح على موقعنا الإلكتروني، في أي وقت دون إشعار مسبق.
لن تؤثر هذه التغييرات على طلبات الشراء الخاصة بك التي تم تقديمها قبل التغيير.
إذا كانت القطعة التي طلبتها غير متوفرة ولم يعد من الممكن تلبيتها، فسنقوم بإبلاغك على الفور.
3.8 فقدان الاتصال وتوافر القطع:
في حال فقدان اتصالك بموقعنا الإلكتروني أثناء تصفحك أو تقديم طلب الشراء الخاص بك، قد يتم فقدان القطع المختارة من حقيبة التسوق، مما يتطلب منك إعادة طلب الشراء من جديد.
يرجى العلم أن القطع الموضوعة في حقيبة التسوق الفاخرة الخاصة بك غير قابلة للحجز، وقد يتم شراؤها من قبل مشترين آخرين.
لن نكون تحت أي ظرف من الظروف مسؤولين عن عدم توفر قطعة معينة بعد فقدان الاتصال بموقعنا الإلكتروني.
4. تقديم طلب الشراء والعقد بيننا
4.1 شرط العمر:
لإتمام طلب الشراء الخاص بك لأي من قطع داشا، يجب أن تؤكد أنك بلغت سن الرشد القانوني لإبرام العقود وفقًا للقوانين المعمول بها في بلدك.
من خلال تقديم طلب الشراء الخاص بك، فإنك تقر بمسؤوليتك الكاملة عن الامتثال لهذا الشرط القانوني.
4.2 الطلبات عبر الإنترنت:
يمكنك تقديم طلب الشراء الخاص بك عبر موقعنا الإلكتروني، مع مراعاة توفر القطع.
4.3 عملية الطلب:
عند تقديم طلب الشراء الخاص بك للمرة الأولى، يمكنك إتمام عملية الدفع كضيف أو إنشاء حساب معنا.
إذا كنت تقوم بطلب الشراء الخاص بك عبر الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء، أو عبر واتساب، أو من خلال إنستغرام، فسنقوم بجمع التفاصيل الضرورية منك، بالإضافة إلى تأكيدك على موافقتك على الشروط العامة والسياسات الأخرى ذات الصلة.
تم تصميم خطوات تقديم طلب الشراء الخاص بك بحيث تكون واضحة وسلسة لضمان تجربة شراء متميزة.
4.4 تكوين العقد:
يُرجى ملاحظة أن أي معلومات متاحة على موقعنا الإلكتروني بشأن قطع داشا وأسعارها لا تشكل عرضًا من جانبنا.
يتم إبرام العقد بينك وبيننا فقط عند إرسال بريد إلكتروني إليك يؤكد قبولنا لطلبك، المشار إليه فيما بعد بـ "تأكيد الطلب". سيتم إرسال تأكيد الطلب أو رفضه إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء تقديم طلب الشراء الخاص بك.
بمجرد إرسال تأكيد الطلب، سنقوم مباشرة ببدء إجراءات اللازمة لشحن القطع.
4.5 مراجعة الطلب وقبوله:
من منطلق التزامنا بالجودة والشفافية وحماية علامتنا التجارية، فإن جميع الطلبات المقدمة من قبلك تخضع للتحقق والقبول من قبلنا.
بمجرد تقديمك لطلب الشراء الخاص بك، سنرسل إليك إشعار استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني، المشار إليه فيما بعد بـ "إشعار تأكيد استلام الطلب". يُرجى ملاحظة أن إشعار تأكيد استلام الطلب لا يشكل قبولًا رسميًا لطلبك.
4.6 تقديم طلب للحصول على قطع مصممة او معدلة حسب الطلب:
للحصول على قطع مصممة او معدلة حسب الطلب، بما في ذلك تصاميم الزفاف والكوتور، يجب عليك التواصل معنا عبر الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء، أو عبر واتساب، أو من خلال صفحتنا على إنستغرام.
4.7 دقة الطلب بتفاصيل خاصة :
عند تقديم طلب للحصول على قطعة مصممة حسب الطلب وبتفاصيل خاصة، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان صحة جميع التفاصيل المقدمة. نحن نقوم بتنفيذ هذا الطلب الخاص بناءً على التفاصيل التي تقدمها، وبالتالي فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن دقتها. ويرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع القطع المصممة او المعدلة حسب الطلب، حيث يتم إعدادها وفقًا للمواصفات الخاصة بك.
4.8 الحقوق غير الحصرية للقطع المصممة حسب الطلب:
عند تقديم طلب للحصول على قطعة مصممة حسب او معدلة حسب الطلب، فإنك تقر وتوافق على أن نفس التصميم أو تصميمات مماثلة قد يتم طلبها من قبل مشترين آخرين. قبول طلب الشراء الخاص بك لقطعة مصممة او معدلة حسب الطلب لا يمنحك حقوقًا حصرية في استخدام التصميم، كما أنه لا يمنحك أي حقوق تجارية أو ملكية فكرية.
جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك التصميم وتنفيذ القطعة المصممة او المعدلة حسب الطلب، تبقى ملكًا حصريًا لداشا فاشون ذ.م.م، والتي تحتفظ بالحق في إعادة إنتاج وبيع تصاميم مماثلة أو متطابقة لمشترين آخرين.
4.9 تسليم القطع المصممة او المعدلة حسب الطلب:
يخضع تسليم القطع المصممة او المعدلة حسب الطلب لقائمة انتظار، وبالتالي فإنها تستثنى من المدة المحددة للتسليم والتي تكون عادة 30 يومًا و المذكورة في المادة 6.2.
قد تختلف أوقات تسليم القطع المصممة او المعدلة حسب الطلب، وسيتم إبلاغك بموعد التسليم المتوقع عند قبول الطلب.
لن يتم شحن أي قطع مصممة او معدلة حسب الطلب إلا بعد استلام كامل قيمة طلب الشراء. في حالة حدوث تأخير في الدفع، قد يتسبب ذلك في تأخير مماثل في موعد التسليم.
4.10 الامتثال والشفافية ومراجعة الطلب:
للحفاظ على التزامنا بالجودة والشفافية، عند تقديم طلب الشراء الخاص بك عبر موقع داشا، يجب عليك اتباع التعليمات والخطوات المحددة لعملية الشراء.
يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: إدخال معلوماتك الشخصية، مثل الاسم، والعنوان، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل و الفوترة. الموافقة على هذه الشروط العامة، وشروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وأي سياسات أخرى معمول بها. مراجعة تفاصيل القطع المختارة والتحقق من إجمالي السعر قبل إتمام الطلب.
4.11 عرض الشراء:
بتقديم طلب الشراء الخاص بك، فإنك تقر بأن طلبك يشكل عرضًا لشراء القطع المحددة بموجب هذه الشروط العامة.
4.12 تأكيد الطلب ورقم الطلب:
بمجرد أن نرسل لك تأكيد الطلب، سيشمل ذلك تفاصيل القطع التي قمت بشرائها، وتأكيد السعر، وعنوان التوصيل.
سيتم أيضًا تخصيص رقم طلب خاص بك، يُشار إليه فيما بعد بـ "رقم الطلب"، والذي سيساعدك عند الحاجة إلى التواصل معنا بشأن معرفة حالة طلبك.
يمكنك العثور على تفاصيل طلبات الشراء المقبولة ضمن قسم "حسابي - طلباتي" على موقعنا الإلكتروني.
4.13 إلغاء الطلب وتعديله:
بمجرد أن نرسل لك تأكيد الطلب، لا يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه الشروط العامة.
ومع ذلك، فإن القطع التي تم شحنها يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها وفقًا لهذه الشروط العامة وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
4.14 عدم توفر القطع:
إذا تبين أن قطعة واحدة أو أكثر من القطع التي قمت بطلبها غير متاحة بعد إتمام عملية الدفع، بسبب ظروف غير متوقعة، فسنقوم بإبلاغك بذلك على الفور. سيتم إلغاء الطلب جزئيًا، وستتم إعادة المبالغ المدفوعة مقابل القطع غير المتاحة وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في المادة 7.
إذا لم تكن أي من القطع المطلوبة متاحة، فسيتم إرجاع المبلغ بالكامل إليك.
5. أسعار القطع والدفع
5.1 معلومات الأسعار:
الأسعار المحددة لقطعنا كما هي معروضة على موقعنا الإلكتروني وقت تقديم طلب الشراء الخاص بك تكون بعملة الدرهم الإماراتي (AED). قد تشمل هذه الأسعار، حيثما ينطبق، ضريبة القيمة المضافة (VAT)، ضرائب المبيعات، أو أي ضرائب أخرى، بالإضافة إلى تكلفة أي خدمات إضافية تقوم بطلبها، مثل، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم الإضافية للقطع المصممة حسب الطلب وتكاليف التوصيل المرتبطة بها، ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك على موقعنا الإلكتروني أو إبلاغك به من قبلنا. نحن نتخذ جميع الإجراءات المعقولة لضمان دقة الأسعار التي نقدمها لك.
5.2 طرق الدفع وشروطه:
يمكنك سداد قيمة طلب الشراء الخاص بك باستخدام عدة وسائل دفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان، فيزا، ماستر كارد، اميركان اكسبريس(Visa، MasterCard، وAmerican Express)، رابط الدفع الإلكتروني، الدفع النقدي في الموقع، التحويل المصرفي، أو طرق الدفع الأخرى التي قد تتوفر من وقت لآخر، وفقًا لما هو موضح على موقعنا الإلكتروني. يجب أن تتم جميع المدفوعات بعملة الدرهم الإماراتي (AED). في حال اختيار التحويل المصرفي، سنقوم بتزويدك بتفاصيل الحساب المصرفي لداشا عبر البريد الإلكتروني. يجب إتمام الدفع قبل شحن القطع أو تسليمها إليك. سيتم خصم المبلغ المستحق فقط بعد تأكيد توفر القطع وإرسال تأكيد الطلب إليك. يرجى ملاحظة أنه لأسباب تنظيمية، لا يتم قبول المبالغ النقدية الكبيرة.
5.3 معالجة الدفع والرسوم الإضافية:
أنت وحدك المسؤول عن أي رسوم إضافية أو تكاليف يفرضها البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك، بما في ذلك رسوم تحويل العملات إن وجدت، والتي قد تنشأ عن معالجة دفعتك.
5.4 شروط خصم المبلغ:
لن نقوم بخصم قيمة طلب الشراء الخاص بك ما لم يتم استيفاء الشروط التالية: تأكيد توفر القطع المطلوبة، إرسال تأكيد الطلب إليك، الحصول على تفويض لخصم المبلغ من البطاقة البنكية، إن كان ذلك مطلوبًا، والتحقق من صحة بيانات بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل الدفع، إن وجدت.
5.5 مشكلات الدفع وإلغاء الطلب:
إذا تعذر معالجة دفعتك لأي سبب كان، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اذا كانت البطاقة محظورة، عدم كفاية الرصيد، إجراءات أمنية مطبقة من البنك أو جهة الإصدار، رفض جهة إصدار البطاقة للدفع، عدم تطابق المعلومات المقدمة، أو عنوان الفوترة غير صالح، وفي هذة الحالات وغيرها سيتم إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإنهاء العقد بيننا على الفور دون أي مسؤولية علينا، وسيتم إبلاغك بذلك كتابيًا.
5.6 الفواتير:
لكل طلب شراء، سيتم إصدار فاتورة إلكترونية خاصة به، وبموجب تقديم طلب الشراء الخاص بك، فإنك توافق على استلام الفواتير بصيغة إلكترونية. في حالة حدوث خلل تقني، قد يتم إصدار فاتورة ورقية وإيصال دفع عند الحاجة في الموقع. سيتم إصدار الفاتورة بناءً على المعلومات التي قدمتها وقت تقديم طلب الشراء الخاص بك. لا يمكن تعديل الفاتورة الإلكترونية بعد إصدارها.
5.7 معالجة الدفع والأمان:
تتم إدارة المدفوعات عبر موقعنا الإلكتروني بالتعاون مع المؤسسات المصرفية ذات الصلة، من خلال خدمات الدفع المقدمة من شركة Stripe Inc. ("سترايب")، وهي بوابة دفع إلكترونية معترف بها عالميًا. تساعدنا سترايب في قبول المدفوعات، وإدارة عمليات الدفع، ومنع الاحتيال، وتأمين بيانات الدفع الخاصة بك. سيتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع شركة سترايب، بما في ذلك الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وتفاصيل عنوان التسليم، ورقم الهاتف، وتفاصيل الطلب والدفع. تستخدم سترايب هذه المعلومات للتحقق من هويتك وإجراء عمليات الفحص الأمني للمدفوعات، كما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا. يتم ذلك لضمان حماية بيانات الدفع الخاصة بك ومنع أي أنشطة احتيالية. للمزيد من المعلومات حول سترايب، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني: https://stripe.com/ae.
5.8 خرق الشروط وإلغاء المعاملة:
إذا تم تقديم طلب الشراء الخاص بك بما يخالف هذه الشروط العامة، فسيتم إلغاء المعاملة على الفور. في حال تم خصم أي مبالغ قبل الإلغاء، فسنقوم بردها إليك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الإشعار بالإلغاء.
6. تسليم القطع والتوصيل
6.1 سيتم تسليم القطع التي قمت بشرائها بواسطة شركة شحن معتمدة من قبلنا، المشار إليها فيما بعد بـ "شركة الشحن". سيتم تسليم القطع إلى العنوان الذي قمت بتحديده عند تقديم طلب الشراء الخاص بك عبر موقعنا الإلكتروني أو في استمارة الطلب التي قمت بتعبئتها في الموقع. يتوجب عليك تقديم رسالة تأكيد الطلب الأصلية بالإضافة إلى بطاقة هوية أصلية عند استلام الشحنة. لا نتحمل أي مسؤولية عن مشكلات التسليم الناشئة عن تقديم تفاصيل عنوان غير مكتملة أو غير صحيحة. يرجى ملاحظة أن شركة الشحن الخاصة بنا لن تقوم بالتوصيل إلى صناديق البريد أو عناوين شركات الشحن الوسيطة أو الفنادق.
6.2 أثناء عملية تقديم الطلب، سيتم تحديد موعد تقديري للتسليم. إذا لم يتم تحديد مهلة زمنية معينة للتسليم، فسيتم شحن القطع خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلام تأكيد الطلب. لن يتم شحن أي قطعة حتى يتم استلام الدفعة بالكامل. في حال عدم استلام الدفعة بالكامل، يحق لنا تأجيل الشحن أو رفض تنفيذه، أو إلغاء العقد معك دون أي مسؤولية قانونية علينا.
6.3 نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم القطع التي قمت بشرائها في الموعد المحدد كما هو مذكور أثناء عملية الشراء، باستثناء الظروف القاهرة أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا أو الظروف غير المتوقعة. إذا لم يتمكن فريقنا من تسليم القطع خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، يحق لك تحديد موعد نهائي للتسليم. إذا لم يتم احترام هذا الموعد الجديد، يمكنك إلغاء العقد عن طريق إرسال إشعار خطي عبر البريد الإلكتروني. سنقوم برد جميع المبالغ المدفوعة خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إلغاء العقد.
6.4 عند استلام القطع من قبل شركة الشحن، يتوجب عليك أو على الشخص المفوض من قبلك التحقق من عدد الطرود التي تم تسليمها والتأكد من تطابقها مع إيصال التسليم، والتأكد من أن الطرود سليمة وأن الأختام غير مكسورة أو ممزقة أو متضررة بأي شكل من الأشكال، والتوقيع على إيصال التسليم وتقديم بطاقة الهوية الأصلية عند الطلب من قبل موظف شركة الشحن.
6.5 عند استلام القطع، سواء بالتسليم عبر شركة الشحن أو من خلال الاستلام المباشر، يتوجب عليك التحقق من الطرود والتأكد من عدم وجود تلف أو اختلاف في عدد الطرود أو وجود أي بيانات غير صحيحة في إيصال التسليم. في حالة التسليم عبر شركة الشحن، يجب الإبلاغ فورًا عن أي مشكلات من خلال تسجيلها خطيًا على إيصال التسليم الخاص بشركة الشحن. في حالة الاستلام المباشر من موقعنا، يجب الإبلاغ عن أي مشكلات إلى فريقنا قبل مغادرة الموقع. يجب أيضًا إبلاغ فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على delivery@dasha.ae للإبلاغ الرسمي عن المشكلة. إذا كانت القطع التي تم شحنها إليك مفقودة أو تالفة من قبل شركة الشحن، سنقوم بإعادة شحنها مجانًا، بما في ذلك تكاليف إعادة التسليم، بشرط تسجيل المشكلة خطيًا على إيصال التسليم، وإخطارنا كتابيًا في غضون 24 ساعة من تاريخ الاستلام الفعلي في حالة التلف، وإخطارنا خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم المحدد بموجب القوانين المعمول بها، حيث قد لا يتم قبول المطالبات بعد هذه الفترة.
6.6 إذا كنت ترغب في تفويض شخص آخر لاستلام طلبك من موقعنا أو استلامه من شركة الشحن نيابةً عنك، يجب عليك ارسال رسالة لتأكيد استلام الطلب المرسل إليك من قبلنا، وتزويدنا بصورة بطاقة هويتك، وبطاقة هوية الشخص المفوض نيابةً عنك. يجب إبلاغ فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على delivery@dasha.ae بنيتك تفويض شخص آخر لاستلام القطع. نحتفظ بنسخ من وثائق الهوية لضمان الامتثال لإجراءات الحماية الأمنية.
6.7 إذا فشل تسليم الطلب إلى عنوانك المحدد بسبب عدم تواجدك أو عدم وجود شخص مفوض لاستلامه، سنرسل لك إشعارًا يطلب منك تحديد موعد جديد للتسليم. إذا لم تقم بإعادة جدولة التوصيل أو لم يتم استلام الطلب خلال الإطار الزمني المعقول، يحق لنا إنهاء العقد معك. في هذه الحالة، سيتم ارجاع المبلغ المدفوع وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في المادة 9، مع خصم أي تكاليف توصيل إضافية إن وجدت.
6.8 إذا كنت قد طلبت إرسال القطع كهدية، يمكنك تحديد عنوان مختلف للتسليم، شريطة أن يكون متوافقًا مع شروط التسليم المحددة في هذه الشروط العامة.
6.9 تنتقل المخاطر المرتبطة بفقدان أو تلف أو تدمير القطع إليك بمجرد استلامك الفعلي لها أو استلامها من قبل الشخص الذي قمت بتفويضه، وليس عند مغادرتها لمستودعاتنا. بمجرد توقيع إيصال التسليم أو استلام القطع من موقعنا، فإننا لسنا مسؤولين عن أي تلف أو فقدان لاحق للقطع
7. الحق في الإلغاء/الانسحاب والإرجاع
7.1 يحق لك الانسحاب من العقد أو إلغاؤه دون تقديم أي سبب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامك للقطع، أو استلام الشخص المفوض من قبلك لها في عنوان التسليم المحدد. يخضع هذا الحق للشروط المنصوص عليها في المادة 7.4، والتي تشمل شرط إعادة القطع في حالتها الأصلية، مع جميع العلامات والبطاقات، للتأكد من عدم استخدامها أو ارتدائها. إذا كان طلبك يتضمن عدة طرود، يبدأ هذا الإطار الزمني من تاريخ استلام الطرد الأخير.
7.2 لا ينطبق حق الإلغاء على الطلبات الخاصة بالقطع المصممة او المعدلة حسب الطلب أو أي قطع أخرى تم إبلاغك عند تقديم طلب الشراء الخاص بك بأنها غير قابلة للإرجاع.
7.3 لممارسة حقك في الانسحاب أو إلغاء العقد، يجب عليك إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا بقرارك في غضون المهلة الزمنية المحددة في المادة 7.1. يجب أن يتبع هذا الإخطار إعادة القطع في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إخطار فريق خدمة العملاء لدينا بقرارك. يعتمد تنفيذ هذا الحق على الامتثال للشروط المنصوص عليها في المادة 7.4. يرجى إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى return@dasha.ae، واتباع التعليمات الواردة في سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد لإتمام عملية الإرجاع وفقًا للإجراءات المحددة.
7.4 يجب إعادة القطع في حالتها الأصلية، غير معدلة، غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير تالفة؛ في عبواتها الأصلية، إن وجدت، مع جميع العلامات والبطاقات الأصلية مرفقة، وجميع الملحقات والمستندات المرتبطة بها، مثل كتيبات الإرشادات وشهادات القطع وأغلفة الحماية، إن وجدت. تُعد هذه الشروط ضرورية لضمان أن القطع لم يتم ارتداؤها أو استخدامها. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد للحصول على مزيد من التفاصيل.
7.5 إذا لم تمتثل القطع المرتجعة للشروط المحددة في المادة 7.4 أو في سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع. إذا تم رفض الإرجاع، فسيتم شحن القطع مرة أخرى إلى العنوان المحدد في نموذج الإرجاع. إذا كان هذا العنوان غير صالح، فسنستخدم العنوان الذي قدمته وقت تقديم طلب الشراء الخاص بك. سيتم تنفيذ إعادة القطع في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إشعارك بالرفض، ما لم تؤخرها ظروف قاهرة أو أحداث غير متوقعة.
7.6 إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم رد جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكاليف التوصيل، إن وجدت. ومع ذلك، سيكون رد قيمة التوصيل محدودًا بأقل تكلفة توصيل متاحة لدينا. سيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام القطع المرتجعة منك. سيتم إرسال المبلغ المسترد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الشراء. يرجى ملاحظة أن استرداد المبلغ نقدًا غير متاح، وسيتم بدلاً من ذلك تنفيذ الاسترداد عبر التحويل المصرفي إلى الحساب الذي تزودنا به.
7.7 يجب أن تتوافق أحكام هذه المادة 7 مع سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
8. عدم المطابقة وضمان العيوب
8.1 يرجى العلم أن بيع القطع يخضع للضمانات القانونية المنصوص عليها في القوانين المعمول بها. يمكنك دائمًا ممارسة حقوقك القانونية بدعم كامل منا.
8.2 لضمان حقوقك وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، يجب عليك التحقق بعناية من القطع فور استلامها، والتأكد من مطابقتها للطلب وعدم وجود أي عيوب تصنيعية أو حالات عدم تطابق كما هو موضح في المادة 6.4.
8.3 إذا اكتشفت أي عيب تصنيعي أو لاحظت أن القطعة غير مطابقة لطلب الشراء الخاص بك، يجب عليك الاتصال فورًا بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني return@dasha.ae للإبلاغ عن المشكلة وفقًا للإجراءات المحددة في المادة 6.5.
8.4 إذا طلبت إصلاح القطعة، أو استبدالها، أو إرجاعها بسبب وجود عيب، أو عدم تطابق مع الوصف، أو نقص في العناصر المطلوبة، فسنقوم بتحمل تكاليف إعادة الشحن وإعادة التسليم. يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال مجاني للقطعة لإعادتها إلى حالتها المطابقة للمواصفات. إذا كان الإصلاح أو الاستبدال غير ممكن، يحق لك الحصول على خصم مناسب أو إلغاء العقد واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لأحكام المادة 7.6 و7.7.
8.5 لا تُعتبر أي تغييرات أو تعديلات أو أضرار ناتجة عن استخدامك للقطع بمثابة عيوب أو حالات عدم تطابق. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم مثل التعرض للشمس أو الحرارة، أو ملامسة السوائل، أو المطر، أو الطعام، أو التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية والتنظيف المنصوص عليها في المواد 7.4، 7.5 و7.7. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخصائص الطبيعية للمواد المستخدمة، مثل الاختلافات في النسيج، أو العلامات الطبيعية، أو التفاوت في المواد الخام مثل الجلود أو الأقمشة، لا تعتبر عيوبًا.
9. استبدال القطع، إرجاعها واسترداد قيمتها
9.1 دون الإخلال بحقوقك القانونية المنصوص عليها في المواد 6 و7 و8، ومع استثناء القطع المصممة او المعدلة حسب الطلب أو أي قطع تم إعلامك أثناء تقديم طلب الشراء الخاص بك بأنها غير قابلة للإرجاع، فإننا نقبل استبدال أو إرجاع القطع المشتراة عبر موقعنا الإلكتروني خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التسليم، بشرط الامتثال للإجراءات المنصوص عليها في هذه الشروط العامة وفي سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد. يرجى التأكد من مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد قبل الموافقة على هذه الشروط العامة.
9.2 نقبل الاستبدال فقط للقطعة ذاتها، بالسعر ذاته، بلون مختلف أو بمقاس مختلف. إذا كنت ترغب في الحصول على قطعة مختلفة أو نفس القطعة بلون آخر، فيجب عليك أولًا إرجاع القطعة الأصلية لاسترداد ثمنها ثم تقديم طلب شراء جديد عبر موقعنا الإلكتروني للحصول على القطعة التي تريدها. يرجى العلم أن جميع عمليات الاستبدال تخضع لتوافر القطعة المطلوبة، ولا يمكن استبدال أي قطعة إلا مرة واحدة فقط.
9.3 يرجى العلم أننا نحتفظ بالحق في رفض القطع المرتجعة لطلب الاستبدال إذا لم تستوفِ الشروط المنصوص عليها في هذه الشروط العامة وفي سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد. يرجى التأكد من مراجعة سياستنا الخاصة بالإرجاع والاستبدال قبل الموافقة على هذه الشروط العامة.
9.4 عند استلام القطعة المرتجعة التي طلبت استبدالها أو استرداد قيمتها، وبعد تأكيدنا لقبول الإرجاع، سنقوم بفحص القطعة للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع والاستبدال المحددة أعلاه وفي سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد. في حال استوفت القطعة الشروط المطلوبة، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترداد. بمجرد التحقق من أن القطع المسترجعة مستوفية للشروط، سيتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ خلال أربعة عشر (14) يوم عمل. سنقوم بإبلاغك بتاريخ تنفيذ عملية الاسترداد من قبلنا.
9.5 سيتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ إلى المشتري الأصلي، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وبنفس العملة التي تم بها الشراء. في حالة الدفع نقدًا ، سيتم تنفيذ الاسترداد عن طريق التحويل المصرفي.
9.6 يرجى التأكد من مراجعة والامتثال لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد قبل الموافقة على هذه الشروط العامة.
10. تحديد المسؤولية
10.1 لا يوجد في هذه الشروط العامة ما يسعى إلى استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا عن أي سبب قانوني لا يمكن استبعاده أو تقييده بموجب القوانين المعمول بها، كما أنها لا تؤثر على حقوقك كمشتري بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
10.2 تقتصر مسؤوليتنا الكاملة عن أي مطالبات أو أسباب قانونية ناشئة بموجب هذه الشروط العامة أو فيما يتعلق بكل عقد على الأضرار المباشرة الناجمة عن إخلالنا بالعقد. في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الحد الأقصى لسعر القطع التي قمت بشرائها من خلال موقعنا الإلكتروني بموجب ذلك العقد. نحن غير مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول وقت قبول هذه الشروط العامة. بالإضافة إلى ذلك، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الدخل، أو فقدان الأعمال التجارية، أو فقدان الأرباح.
10.3 لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ أي من التزاماتنا بموجب هذه الشروط العامة إذا كان هذا التأخير أو الفشل ناتجًا عن قوة قاهرة أو بسبب أي ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة. تشمل القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الاضطرابات المدنية، أو الإضرابات، أو الإغلاق العمالي، أو غيرها من النزاعات العمالية، أو القرارات الحكومية، أو الانقطاعات في سلاسل التوريد.
10.4 لا نتحمل أي مسؤولية تجاه أي مشتري عن أي انقطاع أو خلل في موقعنا الإلكتروني، أو أي أخطاء تقنية، أو أي أضرار غير مباشرة أو تبعية قد تنشأ عن شراء القطع المعروضة للبيع على موقعنا. يشمل ذلك أي فقدان للبيانات أو أي أضرار أخرى متعلقة باستخدام موقعنا الإلكتروني.
11. ضمان الأصالة وحقوق الملكية الفكرية
11.1 نحن نضمن أصالة جميع القطع التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني أو في الموقع. يتم تصنيع كل قطعة وفقًا لأقصى مقدرتنا من الجودة والحرفية.
11.2 إن اسم "داشا"، وجميع الشعارات والعلامات التجارية والتصاميم والعناصر المميزة الأخرى، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، والمستخدمة على القطع، والإكسسوارات، والتغليف، تعد من حقوق الملكية الفكرية المملوكة حصريًا لداشا فاشون ذ.م.م. جميع هذه الحقوق محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من القوانين المعمول بها لحماية حقوق الملكية الفكرية في جميع أنحاء العالم.
11.3 يحظر تمامًا أي نسخ، أو تعديل، أو تلاعب، أو استخدام غير مصرح به لأي من حقوق الملكية الفكرية لداشا، سواء جزئيًا أو كليًا، ولأي غرض كان، والتي قد تكون على أي وسيلة تسويقية كانت، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من داشا فاشون ذ.م.م. يشمل هذا الحظر، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا لأغراض تجارية، بما في ذلك الإعلان أو وسائل التواصل الاجتماعي.
11.4 يوافق المشترون على عدم السعي إلى تسجيل أي من حقوق الملكية الفكرية لداشا في أي مكان في العالم، وعدم التدخل أو الاعتراض على استخدام أو تسجيل أي من حقوق الملكية الفكرية المملوكة لداشا فاشون ذ.م.م. أي محاولة لتسجيل أو استخدام أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا دون إذن رسمي سيُعتبر انتهاكًا لهذه الشروط العامة وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
12. التعديلات على الشروط
12.1 يمكنك مراجعة النسخة الأحدث من هذه الشروط العامة في أي وقت على موقعنا الإلكتروني. نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تحديث أو تعديل أو استبدال أي جزء من هذه الشروط العامة عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعنا الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة موقعنا الإلكتروني دوريًا لمعرفة أي تغييرات. استمرار استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو لخدماتنا بعد نشر أي تغييرات على هذه الشروط العامة يعني موافقتك الكاملة على هذه التعديلات.
13. الاتفاقية الكاملة
13.1 لا يُعتبر أي تقصير من قبلنا في ممارسة أي حق أو تنفيذ أي شرط من هذه الشروط العامة تنازلًا عن هذا الحق أو الشرط. لن يكون أي تنازل عن أي بند من هذه الشروط العامة ساريًا إلا إذا تم إعداده خطيًا وتم توقيعه من قبل ممثل مفوض رسميًا من داشا فاشون ذ.م.م.
13.2 تشكل هذه الشروط العامة، إلى جانب أي سياسات أو قواعد تشغيل يتم نشرها من قبلنا على هذا الموقع أو فيما يتعلق بالخدمة، الاتفاقية الكاملة والتفاهم بينك وبيننا، وتحكم استخدامك للموقع والخدمات. تحل هذه الاتفاقية محل أي اتفاقيات أو اتصالات أو عروض سابقة أو معاصرة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، بينك وبيننا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي إصدارات سابقة من هذه الشروط العامة. لا يجوز تفسير أي غموض في تفسير هذه الشروط العامة ضد الطرف الذي قام بصياغتها.
14. قابلية الفصل
14.1 إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط العامة، أو العقود، أو شروط الاستخدام، أو سياسة الخصوصية، أو سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، أو أي سياسة أخرى غير قانوني أو باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا البند سيظل قابلًا للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.
14.2 سيتم اعتبار الجزء غير القابل للتنفيذ محذوفًا من هذه الشروط العامة، ولن يؤثر هذا التحديد على صلاحية أو قابلية تنفيذ أي من الأحكام الأخرى المتبقية.
15. الإخطارات
15.1 يجب أن تكون أي إشعارات يتم تقديمها بموجب هذه الشروط العامة، أو العقود، أو شروط الاستخدام، أو سياسة الخصوصية، أو سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، أو أي سياسة أخرى كتابية.
15.2 يجب إرسال الإخطارات إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى: notice@dasha.ae.
15.3 سنقوم بالرد عليك عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا أو بأي وسيلة أخرى متفق عليها بين الطرفين.
16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
16.1 تخضع هذه الشروط العامة، والعقود، وشروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، أو أي سياسة أخرى مبرمة معك للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي، ويتم تفسيرها وفقًا لها.
16.2 في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط العامة، أو العقود، أو شروط الاستخدام، أو سياسة الخصوصية، أو سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، أو أي سياسة أخرى، فإن هذا النزاع يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.
16.3 يوافق الطرفان على الخضوع بشكل غير قابل للنقض لاختصاص محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، للفصل في أي نزاع ينشأ بموجب هذه الشروط العامة أو العقود.